Call центр: маркетинговые исследования рынка, опросы контакт центра и другие услуги

          Директ-Маркетинг (почтовая рассылка) и телемаркетинг с каждым годом занимают все большую долю в бизнес-коммуникациях компаний по всему миру.

          Адресная почтовая рассылка и телемаркетинг представляют собой как минимум две из возможных стратегий нахождения новых клиентов.

Кроме того, уже имеющихся клиентов путем почтовой рассылки или прямого маркетинга информируют о выводе на рынок нового продукта, ценовых и промоушн-акциях, презентациях и т.д.

4sformula - первое российское Директ-Маркетинговое агентство, владеющее собственным современным call-центром (колл центр), которое оказывает полный спектр услуг: телемаркетинг, опросы потребителей, анкетирование клиентов, организация Горячий Линий, почтовые рассылки (директ мэйл) и т.д.

Маркетинговые исследования рынка

Маркетинговые исследования рынка дают возможность узнавать потребности клиентов, их отношение к товарам, услугам фирмы и к ней самой. С помощью прямого маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, а колл центр помогает поддерживать отношения с клиентами, проводить исследование рынка. Контакт центр позволяет оперативно и эффективно проводить опросы, анкетирование потребителей.

История контакт центра началась в марте 2003 года, когда ДМ-отдел одного из крупнейших российских рекламных агентств преобразовался в самостоятельное ДМ- агентство. В январе 2004, после фундаментальной предварительной подготовки и организации, начал свою работу call-центр (контакт центр) (подробнее об этом в разделе сайта "call-центр").

Сегодня 80 сотрудников 4Sformula обеспечивают работу ДМ-агентства полного цикла и современного call-центра, обслуживающего более 15 000 телефонных звонков в день.

Эффективность call-центра (как и всего ДМ-агентства) определяется высокой квалификацией менеджеров, операторов, программистов, технических специалистов.

Service = обслуживание клиента на высоком уровне.
Selection = объективная возможность выбора из широкого спектра услуг.
Saving = реальная забота об экономии сил, средств и времени клиента.
Satisfaction = полное удовлетворение запросов и пожеланий клиента.