Программы стимулирования потребителей (business-to-consumer).
Программы построения долгосрочных отношений с потребителями
Краеугольный камнень стратегии директ-маркетинга - вызвать у потребителя желание вступить в диалог, откликнуться. Поэтому мы предлагаем разработку долгосрочных программ построения отношений с потребителями с использованием всех известных инструментов маркетинга, директ-маркетинга.
Инструменты:
- периодические издания;
- периодическое анкетирование;
- горячие линии с возможностью уточнить любой интересующий вопрос;
- почтовые рассылки и безадресное распространение материалов;
- разработка текстов сообщений;
- разработка материалов для распространения.
Предложение:
- разработка программ лояльности потребителей;
- создание инструментов общения с потребителями;
- разработка обращений к потребителям;
- разработка методов доведения необходимой информации до потребителей
- почтовая рассылка, безадресное распространение.
Телемаркетинговые программы
- "Горячие линии" для потребителей;
- проведение телефонных интервью (получение информации о предприятии, назначение встреч с менеджером компании, приглашение на специальные мероприятия)
- актуализация баз данных потенциальных клиентов
Преимущества:
- высокая степень воздействия, личный контакт;
- гибкость - разнообразие подходов, сценариев, ответов, вопросов;
- точность и контролируемость - понятен результат каждого звонка, возможно испытание на небольших объемах;
- способность оптимизировать контакт - продажа, назначение встреч, обновление списка, обратная связь.
«Горячие линии»
Программы "горячих линий" тщательно подготовлены c использованием базы данных и направлены не только на получение ответа, но и на сбор дополнительной информации, которая может стать основой для будущих кампаний.
Преимущества:
- непосредственность: высокая степень воздействия, личный контакт;
- двустороннее средство: взаимодействие, активный отбор;
- гибкость: разнообразие подходов, сценариев, ответов, вопросов;
- точность и контролируемость: понятен результат каждого звонка, возможно испытание на небольших объемах;
- способность оптимизировать контакт: продажа, назначение встреч, обновление списка, обратная связь.
Предложение:
- прием звонков и заказов;
- классификация запросов и ответы на запросы;
- изучение клиентов;
- оптимизация и исправление баз данных;
- распространение информации;
- контроль за результатами.
Прямые почтовые рассылки
Для работы с потребителями необходимо использование таких инструментов директ-маркетинга как прямые почтовые рассылки, а также безадресное распространение материалов. Каждый элемент прямой почтовой рассылки - конверт, письмо, каталог или брошюра, бланк заказа, конверт для ответа или другая информация, вложенная в конверт, - играет важную роль в стимулировании ответа, последующей покупки и разрабатывается с учетом этого.
Преимущества:
- возможность охвата по всей России;
- письмо по почте - возможность персонализированного/личного общения с потребителем;
- создание обратной связи с потребителем;
- возможность анкетирования.
Предложение:
- тиражирование/производство материалов для распространения предоставление конвертов для упаковки материалов, нанесение информации на конверт;
- персонализация писем (обращение);
- упаковка материалов (конверт, полиэтилен и др.)
|
